معاون خدمات پس از فروش صنایع خودرو سازی ایلیا با اشاره به شرایط ایجادشده در پی جنگ و محدودیتهای ناشی از آن، بر تداوم و توسعه ارائه خدمات به مشتریان تأکید کرد و گفت: با وجود شرایط خاص ایجادشده و محدودیتهایی که در حوزه تأمین قطعات، حملونقل و لجستیک به وجود آمده، ارائه خدمات پس از فروش به مشتریان نهتنها متوقف نگردیده، بلکه با تلاش مضاعف همکاران در مجموعه خدمات پس از فروش و شبکه نمایندگیها، با قوت هر چه بیشتر ادامه پیدا کرده است.
پشتیبانی از محصولات جدید در کنار مدلهای موجود
مهدی مهرآور، معاون خدمات پس از فروش صنایع خودروسازی ایلیا با اشاره به آخرین وضعیت خدمات ارائه شده به مشتریان خودروسازی ایلیا گفت: طی ماه های گذشته که با مسائلی همچون جنگ ۱۲ روزه و جنگ ۴۰روزه مواجه شدیم، علاوه بر خودروی دایون، محصولات جدیدی نیز به سبد محصولات شرکت اضافه شدند که از جمله آنها میتوان به موسو گرند خان، اونترا و ۲۱۲ اشاره کرد که در کنار استمرار ارائه خدمات به محصولات موجود، ارائه خدمات پس از فروش و پشتیبانی فنی به محصولات جدید نیز با اولویت بالا در مجموعه خدمات پس از فروش ادامه داشته و این موضوع با برنامهریزی و هماهنگی میان واحدهای مختلف و شبکه نمایندگیها دنبال می گردد.
اولویتبندی در تأمین قطعات و حفظ ارتباط با مشتری
وی خاطر نشان کرد: در شرایط موجود، حفظ ارتباط مؤثر با مشتریان، تأمین قطعات، پشتیبانی فنی و استمرار فعالیت شبکه خدمات، از اولویتهای اصلی ما بوده و تلاش کرده ایم با مدیریت منابع موجود، هماهنگی مستمر با شبکه نمایندگیها و استفاده از ظرفیتهای داخلی، کمترین تأثیر ممکن را بر روند ارائه خدمات به مشتریان شاهد باشیم.
بیشتر بدانید: پاسخگویی به مشتریان موسو گرند-خان؛ گزارش مدیر شبکه نمایندگان خودروسازی ایلیا از روند تولید و تحویل
تعهد به خدمات در شرایط دشوار و بحرانی
وی افزود: ما در صنایع خودروسازی ایلیا معتقدیم تعهد به مشتری محدود به شرایط عادی نیست و اتفاقاً در شرایط دشوار، میزان پایبندی یک مجموعه به تعهدات خود بیشتر نمایان میشود. بر همین اساس، تلاش مجموعه خدمات پس از فروش این بوده است که مشتریان، حتی در شرایط فعلی نیز از خدمات و پشتیبانی مناسب برخوردار باشند و با اطمینان از محصولات شرکت استفاده کنند.
قدردانی از کارکنان و شبکه نمایندگیها
مهرآور همچنین با قدردانی از تمامی همکاران مجموعه خدمات پس از فروش و همچنین مدیران و کارکنان شبکه نمایندگیها که بدون وقفه در جنگهای ۱۲ روزه و ۴۰ روزه با مسئولیتپذیری و تلاش مضاعف در کنار مشتریان بودهاند، اظهار کرد: بدون تردید، این همکاری و همدلی نقش مهمی در استمرار و حفظ کیفیت خدمات داشته است.
چشمانداز توسعه و ارتقای رضایتمندی مشتریان
وی در پایان تاکید کرد: مسیر توسعه ما همچنان ادامه داشته و با وجود تمامی محدودیتها و چالشهای موجود، خود را متعهد میدانیم همگام با توسعه سبد محصولات شرکت، سطح خدمات پس از فروش را ارتقا داده و رضایتمندی مشتریان را بیش از پیش افزایش دهیم.
